ANA国内線の航空券を予約する際、「払い戻しには払戻手数料と取消手数料がかかる」という注意書きを目にすることがある。実際に自分の予約にどの手数料が適用されるのか、いくらかかるのかは、運賃の種類やタイミングによって異なるため、予約前に条件を正しく理解しておくことが大切だ。この記事では、ANA公式情報や関連資料をもとに、払戻手数料と取消手数料の仕組み、運賃ごとの違い、手続きの流れ、注意点などを詳しく解説する。
払戻手数料と取消手数料の基本的な考え方
ANA国内線で航空券を購入した後、予定が変わってキャンセルする場合には、大きく分けて2つの手数料が発生する可能性がある。
- 払戻手数料：払い戻し手続きそのものに対してかかる事務手数料
- 取消手数料：航空券を取り消すことに対してかかる手数料（運賃の一部または全額が差し引かれる）
公式サイトでは「ご購入された航空券の払い戻しには所定の手数料がかかります（予約のみの場合は適用されません）。運賃種別により適用額が異なりますのでご注意ください」と明記されている。つまり、単に予約を入れただけの段階では手数料は発生せず、実際に購入（発券）した航空券を払い戻す際にこれらの手数料がかかる仕組みだ。
払戻手数料の具体的な金額
払戻手数料は、航空券1枚（1区間）につき440円と定められている。ただし、往復や乗り継ぎで同時に払い戻す場合など、一部の航空券では1組（2区間）につき440円となるケースもある。
- 通常の片道航空券：1区間につき440円
- プレミアムビジネスきっぷ、ビジネスきっぷ（2026年4月15日以降購入分）：一部区間のみ払い戻す場合は1区間につき440円、復路または乗り継ぎ区間を同時に払い戻す場合は1組（2区間）につき440円
- ANA SUPER VALUE TRANSIT 21/28/45/55/75：復路または乗り継ぎ区間を同時に払い戻す場合は1組（2区間）につき440円
つまり、往復航空券をまるごとキャンセルする場合でも、払戻手数料は440円で済むことが多い。ただし、一部区間だけを先に使って残りを払い戻すようなケースでは、区間ごとに手数料がかかる場合があるため注意が必要だ。
取消手数料は運賃種別で大きく変わる
取消手数料は、購入した運賃の種類と、いつキャンセルするかによって金額や割合が変わる。ANAの国内線運賃には「フレックス」「スタンダード」「シンプル」「セール」など複数の種類があり、それぞれ取消手数料のルールが異なる。
2026年5月18日以前の搭乗分と、2026年5月19日以降の搭乗分では手数料体系が一部変更されている。ここでは、2026年5月19日以降に適用される新制度を中心に、主な運賃の取消手数料をまとめる。
| 運賃種別 | 取消手数料（出発前） | 取消手数料（出発後） |
|---|---|---|
| フレックス | 無料 | 無料 |
| スタンダード | 出発時刻まで：9,000円 | 100％（税抜運賃額） |
| シンプル | 取消不可（払戻不可） | 取消不可（払戻不可） |
| セール | 取消不可（払戻不可） | 取消不可（払戻不可） |
| ユース・シニア | 出発時刻まで：9,000円 | 100％（税抜運賃額） |
フレックス運賃は取消手数料が無料で、出発後でも全額払い戻しが可能だ。一方、スタンダードやユース・シニアは出発前のキャンセルで9,000円の取消手数料がかかり、出発時刻を過ぎると運賃額の100％が取消手数料となるため、実質的に払い戻し額はゼロになる。シンプルやセール運賃はそもそも取消・払戻不可で、予約後にキャンセルしても運賃は戻ってこない。
旧制度（2026年5月18日以前）との比較
2026年5月18日以前の旧制度では、取消手数料は最大5,500円程度だったが、新制度ではエコノミークラスで2,200円、プレミアムクラスで3,300円に減額されたという情報もある。ただし、これはあくまで一部の運賃に限った話で、上記のスタンダード運賃のように9,000円かかるケースもあるため、自分の予約がどの制度に該当するかをしっかり確認する必要がある。
自分の予約にどの手数料が当てはまるか確認する方法
予約時に表示される運賃名称や条件をしっかり読み取ることが、手数料を把握する第一歩だ。ANAの予約サイトやアプリでは、運賃を選択する画面で「変更・払戻不可」や「取消手数料あり」といったアイコンや注意書きが表示される。
予約画面でチェックすべき項目
- 運賃名称：「フレックス」「スタンダード」「シンプル」など、選択した運賃の正式名称を確認する。
- 払戻・変更条件：運賃選択画面や予約確認画面に表示される「変更可／不可」「払戻可／不可」の表示を必ず読む。
- 手数料の詳細リンク：多くの場合、「運賃規則」や「手数料について」といったリンクが用意されており、クリックすると具体的な金額や条件が表示される。
購入後でも確認できる「取消手数料シミュレーション」
ANA公式サイトには、国内線航空券の取消手数料を計算できるシミュレーションツールが用意されている。予約番号や搭乗日を入力すると、現時点でキャンセルした場合の手数料が表示されるため、購入後でも確認が可能だ。ただし、2026年5月18日以前の搭乗分が対象のシミュレーションもあるため、利用前に注意事項をよく読む必要がある。
往復予約や乗り継ぎ予約の注意点
往復や乗り継ぎで1つの予約記録に複数区間が含まれている場合、1区間だけをキャンセルすることはできず、予約全体に対して取消手数料が計算される。例えば、往路だけ利用して復路をキャンセルしたい場合でも、予約全体の取消手数料が差し引かれた上で、使用済み区間の運賃との差額が返金される仕組みだ。そのため、往復で予約する際は、片道ずつ別々に予約した方が柔軟に変更・キャンセルできるケースもある。
払戻手数料・取消手数料がかからないケース
すべてのキャンセルに手数料がかかるわけではない。以下のような例外的なケースでは、手数料が免除されることがある。
病気やケガによるキャンセル
搭乗予定者本人が病気やケガで旅行が不可能になった場合、医師の診断書を提出することで、払戻手数料・取消手数料が免除され、全額払い戻しを受けられる。また、予約便の出発日から30日以内の便への変更も可能だ。ただし、この特例は出発前かつ払い戻し前に連絡した場合に限られ、すでに払い戻し済みの予約は対象外となる。診断書には「当初の旅程での搭乗ができない状況であること」が明記されている必要があり、入院計画書や処方箋などは認められない。
航空会社側の理由による欠航・遅延
天候や機材トラブルなど航空会社側の理由で欠航や大幅な遅延が発生した場合、手数料なしでの払い戻しや代替便への変更が可能だ。この場合、ANAから案内があるため、慌てずに指示に従おう。
予約のみで購入前の状態
繰り返しになるが、予約を入れただけの段階では手数料は一切発生しない。購入手続き（発券）を完了する前にキャンセルすれば、料金はかからない。
手続きの具体的な流れと連絡先
実際にキャンセルや払い戻しを行う際の手順を、オンラインと電話に分けて解説する。
Web・アプリでの手続き
1. ANA公式サイトまたはアプリにログインし、「予約の確認・変更」から対象の予約を選ぶ。
2. 「取消/払戻し」ボタンをタップすると、手数料や返金額が表示される。
3. 内容を確認し、問題なければ手続きを完了する。
4. 完了メールが届き、返金は通常3〜5営業日程度で処理される。
電話での手続き
1. ANA国内線予約・案内センターに電話をかける（番号は公式サイトに掲載）。
2. 予約番号、搭乗日、氏名、カード下4桁などをオペレーターに伝える。
3. オペレーターが手続きを代行し、確認メールが送付される。
4. 返金までの日数はWebと同様だが、電話の場合はオペレーター対応時間がかかることがある。
購入場所によって手続きが異なる場合
ANA公式サイト以外で購入した航空券（旅行代理店や他社サイトなど）は、購入元での手続きが必要になる。ANAでは対応できないため、必ず購入店舗に問い合わせよう。
後悔しないための予約前の判断基準
手数料の仕組みを理解した上で、予約時にどのような点に注意すればよいか、具体的な判断材料を挙げる。
予定が変わる可能性を考慮する
出張や帰省など、予定が確実な場合はシンプル運賃やセール運賃で安く抑えるのも手だ。しかし、体調や仕事の都合で変更が生じるかもしれない旅行では、多少高くてもフレックス運賃やスタンダード運賃を選ぶことで、キャンセル時のリスクを減らせる。
往復予約と片道予約の使い分け
先述の通り、往復で1つの予約にすると、片方だけのキャンセルができず、手数料計算も複雑になる。復路の予定が流動的な場合は、片道ずつ予約する方が無難だ。
旅行保険やカード付帯保険の確認
クレジットカードに付帯する旅行保険や、別途加入した旅行保険でキャンセル費用が補償される場合がある。予約前に保険の適用条件を確認しておくと、万が一の際に手数料負担を軽減できる可能性がある。
運賃改定や新制度への移行に注意
ANAは定期的に運賃制度や手数料体系を見直している。2026年5月19日以降の新制度では、変更手数料や取消手数料が一部で改定されている。古い情報をもとに判断せず、必ず予約時に最新の公式情報を参照することが大切だ。
よくある質問と回答
Q. 予約後24時間以内なら無料でキャンセルできますか？
ANA国内線には、予約後24時間以内の無料キャンセル制度は公式には設けられていない。購入した運賃の条件に従って手数料が発生する。ただし、予約のみで購入前であれば手数料はかからない。
Q. 特典航空券（マイル利用）の払戻手数料はどうなりますか？
特典航空券は取消不可で、払い戻しはできない。ただし、マイルの有効期限切れなど一部のケースでは、手数料を支払うことでマイルを戻せる場合がある。詳細はANAマイレージクラブの規約を確認してほしい。
Q. ノーショウ（無断欠航）の場合、払い戻しは受けられますか？
ノーショウは全額不払い扱いとなり、払い戻しは一切受けられない。搭乗予定の便に乗れないことがわかった時点で、必ず出発前にキャンセル手続きを行う必要がある。
Q. 往復予約の復路だけをキャンセルしたい場合、どうすればいいですか？
往復で1つの予約記録になっている場合、復路だけを単独でキャンセルすることはできない。予約全体に対して取消手数料が計算され、使用済みの往路運賃との差額が返金される。復路だけキャンセルしたい可能性があるなら、最初から片道ずつ予約することを推奨する。
Q. 新しい運賃制度（2026年5月19日以降）は、いつから予約分に適用されますか？
2026年5月19日以降の搭乗分から新制度が適用される。予約日ではなく搭乗日が基準となるため、例えば2026年5月1日に予約した航空券でも、搭乗日が5月19日以降であれば新制度の手数料が適用される。
Q. 払戻手数料440円は必ずかかりますか？
航空券を払い戻す場合、原則として1区間につき440円の払戻手数料がかかる。ただし、病気や欠航などの特例で全額払い戻しとなる場合は、この440円も免除される。
まとめ：予約前に必ず運賃条件を確認しよう
ANA国内線の払戻手数料と取消手数料は、運賃の種類とキャンセルのタイミングによって大きく変わる。特に「シンプル」「セール」運賃は取消不可、「スタンダード」は出発前でも9,000円の取消手数料がかかる点は見落としやすい。予約画面で運賃名称と条件をしっかり確認し、必要に応じて取消手数料シミュレーションを活用することで、思わぬ出費を防げる。旅行の計画が固まっていない段階では、フレックス運賃や片道予約を検討するなど、柔軟な選択を心がけたい。
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